Başlangıçta Delphin Imperial, Delphin Be Grand ve Delphin Diva otellerinde test edilen bu sistemin, kısa bir süre içinde tüm Delphin Hotels & Resorts bünyesindeki otellerde aktif olarak kullanılması planlanıyor.

 

Delphin Hotels & Resorts Yönetim Kurulu'nun teknoloji ve inovasyon odaklı vizyonu doğrultusunda geliştirilen bu süreçte, Delphin Hotels & Resorts Online Satış Pazarlama Sorumlusu Sertan Tufan ve Delphin Hotels & Resorts Dijital Pazarlama ve Kiralama Direktörü Fuat Özal önemli rol oynadı. İkili, üretken yapay zekanın sunduğu potansiyeli daha da ileriye taşıyarak gelecekte misafir davranışları ve tercihleri doğrultusunda kişiye özel hizmetler sunmayı hedeflediklerini belirtiyor.

 

Bu yeni sistem sayesinde otel misafirleri, odalarındaki telefonlar aracılığıyla doğrudan yapay zeka ile iletişim kurarak taleplerini, şikayet ve memnuniyetlerini iletebiliyor, aynı zamanda oda servisi üzerinden yiyecek ve içecek siparişlerini kolaylıkla verebiliyorlar.

 

Yapay zeka, misafirlerden gelen bilgileri anında yazıya dökerek ilgili departmanlara iletiyor, bu da taleplerin karşılanma süresini önemli ölçüde kısaltıyor. Türkçe, İngilizce, Almanca, Rusça, Felemenkçe ve Arapça dil desteği sayesinde iletişimde dil engelleri ortadan kalkıyor ve misafirler kendilerini en rahat hissettikleri dilde ifade edebiliyorlar.

 

Sistemin kullanıma girmesiyle birlikte, misafir memnuniyetinde, taleplerin hızlı bir şekilde iletilmesi ve çözülmesi sayesinde belirgin bir artış gözlemlendiği ifade ediliyor.

 

Ayrıca, yapay zeka aynı anda çok sayıda talebi kesintisiz olarak işleyebiliyor, bu da özellikle yoğun saatlerde hizmet aksaklıklarının önüne geçilmesini sağlıyor. Geri takip otomasyonu sayesinde ilgili personele anlık bildirimler iletilerek işlemlerin takibi kolaylaşıyor. Bu durum, operasyonel süreçlerin hızlanmasına, verimliliğin artmasına ve personel maliyetlerinde düşüş sağlanmasına da katkıda bulunuyor.